Technicien de support fonctionnel

Depuis 2017 chez VIVATICKET

Depuis 2017, Vivaticket est ma première expérience en informatique. J'y ai découvert l'univers du software en travaillant à temps plein sur la maintenance de logiciels de caisse et de billetterie en ligne.
Mon poste de N1/N2 m'a permis d'évoluer sur de multiples infrastructures client Windows du plus simpliste au plus complexe. Cette activité ma ainsi permis de perfectionner ma communication avec des clients éxigeants.

-Prise en charge des incidents par téléphone et Mail
-Traiter les incidents logiciels
-Analyser, comprendre et identifier les demandes des clients
-Accompagnement des clients sur l’utilisation des différents logiciels
-Rappel client, prise d'information
-Première analyse et investigation
-Escalade de tickets avec une analyse complète pour prise en charge par le R&D
-Profiler, analyse, modification en base de données SQL
-Escalade au service R&D
-Entretien de la base de connaissances et rédactions de procédures
-Mise en place de correctifs du R&D (scripts, patchs,..)

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Formation AFPA

Equivalence BAC Technicien d'Assistance informatique.

• Montage, démontage et remise en état d’unité centrale.
• Installation d'un système d'exploitation, drivers et suite bureautique.
• Installation et utilisation du gestionnaire de parc GLPI et OCS avec la normalisation ITIL.
• Installation Win serveur 2008 et 2012 R2, mise en place et utilisation des rôles DNS, AD, WDS, IIS, DHCP.
• Maintenance sur les couches des modèles OSI et TCP/IP.
• Installation et utilisation de logiciel de virtualisation avec VirtualBox, Vmware et Hyper V.
• Installation et mise en œuvre d’accès haut débit et téléphonie IP.

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Formation à distance

Cours par correspondance par le biais du site OpenClassrooms

Apprentissage sur les langues de programmation Python, Php, C#

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Curriculum Vitae

Ci-dessous vous pouvez télécharger mon cv au format PDF.